悪い口コミでも笑顔でお客さまの心に届く返信で評価を変える！

悪い口コミもチャンスに変える！心を込めた返信のコツ

わー、悪い口コミが書かれているんだけど…。

正直、落ち込んでしまいますよね。しかし、気落ちする前に、立ち止まって考えてみましょう。

実はこれ、ビジネスにとってはピンチですがチャンスにもなることがあるんです。

パニックにならずまずは冷静に、悪い口コミも誠実な対応をすることで、集客につながることがあるのでこれらの「返信のコツ」を参考にお客さまの評価を変えていきましょう。

このページの目次

悪い口コミへの対応と返信方法を簡潔にまとめてみました。

まず、お客様に感謝の気持ちを贈りましょう。もちろん、口コミが良くなくても。お客様はわざわざ来てくださったのですから、「お越しいただき、本当にありがとうございました！」と、優しく伝えると、心の壁がぐっと低くなります。

何がお客様を困らせたのか確認し、「ここは改善しなければ！」と具体的な対策を共有しつつ、謝罪しましょう。

「大変失礼いたしました。これからはもっとおいしいコーヒーを淹れられるように一層精進いたします。」など口コミの原因を把握し、「改善点」を示し、「謝罪」の気持ちをしっかりと伝えましょう。

反論や否定的な言葉は避け、誠実な対応を心掛けましょう。誠意ある対応が好印象を与えることにつながります。お客様と一緒に問題を解決していくパートナーだと思うように対応していきましょう。

悪い口コミを頂いたのですが、お客様の再来店を優しく促してみませんか？「またのお越しを心よりお待ちしております！」と再来店を促すことは他のお客様から見ても高評価になるでしょう。

お店をしていると、たまに「え、これ本当？」と思うような到底納得できない理不尽な口コミに遭遇することがあります。そんな耐え難い、許せない低評価な口コミは消してしまいたいですよね？

そこで、そのような悪い評判を消すための方法をいくつかご紹介します。

こんな方法で対処することができるので、悪い口コミをどうしても消したいという方はぜひ参考にしてください。

口コミがGoogleのポリシーに違反している場合、Googleが違反と判断した場合には削除されることがあります。

ただし、削除される確率はあまり高くありません。

弁護士に依頼することで削除される可能性があります。1件あたりの相場は約30,000円程度で、依頼が可能です。ただし、削除できない場合もあるので、よく相談の上、弁護士に削除依頼をするかお考えください。

「削除」ではなく、「目立たなくする」ことで顧客の反応も変わります。実際的な解決策として、良い評価を増やし、悪評を目立たなくさせましょう。つまり、「消す」のではなく、良い口コミで「隠す」といった感じになります。

悪い口コミは、集客に大きな影響を与えることがあります。すぐに消したいという気持ちも理解できますが、冷静に判断し、適切な対応を心がけましょう。

また、悪い口コミは、対応によってお客様を呼ぶチャンスにもなります。あなたのお店を守るためにも、これらの方法を参考にして、悪い口コミというピンチをチャンスに変えていきましょう。